Whistleblowing System - Kabupaten Tulang Bawang

6

Total Pengaduan

1

Selesai Ditangani

1

Sedang Diproses

1

Diterima

Tentang Layanan

Apa itu Whistleblowing System?

Whistleblowing System adalah media resmi untuk menampung segala bentuk pengaduan atas pelanggaran yang dilakukan oleh Aparatur Sipil Negara di lingkungan Pemkab Tulang Bawang.

01

Kerahasiaan Terjamin

Identitas pelapor dilindungi oleh sistem enkripsi AES-256. NIK, nama, dan kontak Anda tidak akan pernah diekspos dalam bentuk apapun kepada pihak terlapor.

02

Respon Terukur (SLA)

Setiap pengaduan memiliki batas waktu penanganan (Service Level Agreement). Jika melebihi batas, sistem otomatis mengeskalasi ke jajaran pimpinan.

03

Pantau Real-time

Pelapor dapat memantau progres pengaduan secara langsung melalui aplikasi SIAP TUBA atau portal web. Notifikasi push dikirim setiap ada pembaruan status.

Kriteria

Jenis Pelanggaran yang Dapat Diadukan

Pastikan pengaduan Anda memenuhi unsur 4W+1H: Apa, Siapa, Dimana, Kapan, dan Bagaimana. Dilengkapi bukti pendukung yang valid.

1 Penyalahgunaan Jabatan/Wewenang

2 Pelanggaran Disiplin ASN

3 Korupsi / Kerugian Keuangan Daerah

4 Gratifikasi

5 Pungutan Liar (Pungli)

6 Benturan Kepentingan

7 Perbuatan Curang

8 Maladministrasi Pelayanan Publik

9 Suap Menyuap / Pemerasan

Prosedur

Alur Penanganan Pengaduan

Bagaimana laporan Anda diproses dari awal hingga selesai oleh Tim Inspektorat Daerah Kabupaten Tulang Bawang.

1

Login via SSO

Masuk menggunakan akun Google atau otomatis terautentikasi melalui aplikasi SIAP TUBA. Tidak perlu registrasi manual.

2

Tulis Pengaduan

Isi formulir pengaduan dengan menguraikan kronologi, OPD terlapor, dan unggah bukti pendukung (foto, dokumen, rekaman).

3

Verifikasi & Tindak Lanjut

Tim Inspektorat memverifikasi kelengkapan dan keabsahan laporan, kemudian melakukan investigasi mendalam.

4

Resolusi & Pelaporan

Hasil tindak lanjut dikomunikasikan. Pelapor dapat berdiskusi aman melalui fitur chat terenkripsi di dalam aplikasi.

Regulasi

Kode Etik Pengelola Pengaduan

Kode etik yang wajib dipatuhi oleh seluruh pengelola pengaduan di lingkungan Inspektorat Daerah Kabupaten Tulang Bawang.

Kewajiban Pengelola

Menyampaikan seluruh pengaduan ke dalam Whistleblowing System secara digital.
Melakukan koordinasi dalam penyelesaian tindak lanjut pengaduan.
Meminta data pendukung kepada pengadu apabila dibutuhkan.
Menyelesaikan pengaduan sesuai jangka waktu SLA yang telah ditentukan.
Menjaga, menyimpan, dan merahasiakan informasi pengadu dan substansi pengaduan.

Larangan Pengelola

Menghentikan proses tindak lanjut penyelesaian pengaduan tanpa alasan sah.
Menyebarluaskan identitas pengadu kepada siapapun di luar tim yang berwenang.
Menyebarluaskan informasi dan dokumen pengaduan secara tidak sah.
Memanfaatkan informasi yang diperoleh untuk kepentingan selain penyelesaian pengaduan.

Sanksi kepegawaian sesuai peraturan perundang-undangan berlaku bagi pengelola yang melanggar kode etik.

Bantuan

Pertanyaan Umum

Hal-hal yang sering ditanyakan mengenai Whistleblowing System Kabupaten Tulang Bawang.

Apakah identitas pelapor dijamin kerahasiaannya?

Ya. Sistem mengenkripsi data NIK, Nama, dan Kontak pelapor menggunakan standar AES-256. Identitas Anda tidak bisa dibaca langsung meskipun database berhasil diakses oleh pihak luar.

Berapa lama respon atas pengaduan yang disampaikan?

Laporan diverifikasi maksimal 24 jam sejak diterima. Jika laporan diterima, proses penelaahan memakan waktu maksimal 72 jam (3 hari kerja). Sistem memiliki eskalasi otomatis jika melebihi batas waktu SLA.

Apa saja bentuk respon yang diberikan?

Respon berupa status tindak lanjut pengaduan yang dapat dipantau langsung melalui aplikasi SIAP TUBA atau portal web. Anda juga akan menerima notifikasi push setiap ada perubahan status.

Apakah saya perlu membuat akun baru setiap kali melapor?

Tidak. Anda cukup login menggunakan akun Google atau SSO SIAP TUBA satu kali. Setelah itu, Anda dapat membuat pengaduan baru kapan saja tanpa registrasi ulang.

Bagaimana jika saya ingin menambah data setelah pengaduan dikirim?

Anda dapat menggunakan fitur chat terenkripsi di halaman detail pengaduan untuk menambahkan informasi, dokumen, atau bukti tambahan kepada Tim Penanganan Pengaduan.

Aplikasi Mobile

Lapor via SIAP TUBA

Unduh aplikasi SIAP TUBA untuk memantau pengaduan langsung dari ponsel. Mendukung notifikasi push real-time dan deep link ke detail laporan Anda.

Download di Google Play

Whistleblowing System
Kabupaten Tulang Bawang